Términos de Envios

Política de Envíos – Mecatito 

La presente Política de Envíos regula los términos, condiciones, alcances, limitaciones y responsabilidades relacionadas con la preparación, despacho, transporte y entrega de pedidos realizados a través del sitio web y canales oficiales de Mecatito.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente esta Política, así como que el servicio de envío es contratado por el cliente a través de Mecatito con una empresa de mensajería externa e independiente.

Mecatito actúa únicamente como intermediario en la contratación del servicio de paquetería, por lo que no controla, dirige, supervisa ni garantiza las operaciones, tiempos, rutas, personal o decisiones internas de la empresa transportista.

1. Naturaleza del Servicio de Envío

Mecatito no es una empresa de mensajería ni presta servicios de transporte o distribución directa.

El servicio de envío es proporcionado por terceros independientes, tales como DHL, FedEx, Estafeta, Correos de México u otros operadores logísticos disponibles al momento de la compra.

Al seleccionar un método de envío y finalizar su pedido, el cliente acepta que:

  • El servicio de transporte es contratado por el cliente a través de Mecatito, bajo los términos y condiciones propios de la empresa transportista.

  • Mecatito actúa únicamente como intermediario en la generación de la guía y entrega del paquete a la paquetería.

  • Una vez que el pedido es entregado físicamente a la empresa transportista y se genera el número de guía, la responsabilidad del traslado, tiempos de tránsito, intentos de entrega y manejo del paquete recae en la paquetería.

Mecatito no controla rutas, tiempos de tránsito, procesos operativos, estrategias de reparto, decisiones internas, reasignaciones de ruta ni personal de entrega.

Mecatito no puede modificar, adelantar, retrasar, agendar, forzar o garantizar entregas específicas.

Las empresas de mensajería no están obligadas a contactar al cliente antes o durante la entrega, salvo que así lo establezcan en sus propias políticas.

Cualquier incidencia derivada de la operación logística (retrasos, reprogramaciones, intentos fallidos, cambios de estatus, retenciones operativas, etc.) corresponde al proveedor del servicio de transporte.

2. Estimaciones de Entrega

Los plazos mostrados en el sitio web corresponden a tiempos estimados y se expresan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

a) Tiempo de preparación del pedido

El tiempo estimado de preparación es de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago.

Este plazo corresponde al proceso interno de verificación, empaquetado, validación de datos y generación de la guía de envío.

El tiempo de preparación podrá extenderse en los siguientes casos:

  • Datos de envío incompletos, incorrectos o inconsistentes.

  • Errores en código postal, colonia, referencias o número exterior/interior.

  • Falta de cobertura en la zona indicada.

  • Solicitudes de modificación de dirección posteriores a la compra.

  • Validaciones adicionales por parte de la plataforma de pago.

  • Temporadas de alta demanda.

En caso de detectarse información incorrecta o zona sin cobertura, el pedido quedará en pausa hasta que el cliente proporcione los datos correctos o confirme una alternativa disponible.

Mecatito no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

b) Tiempo de tránsito

El tiempo de tránsito inicia una vez que el paquete ha sido recibido y escaneado por la empresa de mensajería.

Los tiempos proporcionados por la paquetería son estimaciones operativas y no constituyen garantía de entrega en una fecha específica.

Los tiempos pueden verse afectados por factores ajenos a Mecatito, tales como:

  • Condiciones climatológicas adversas

  • Bloqueos, manifestaciones o cierres viales

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Zonas extendidas o de difícil acceso

  • Retenciones internas de la paquetería

  • Fallas operativas o saturación logística

El cliente reconoce y acepta que los retrasos atribuibles a la empresa transportista no son responsabilidad de Mecatito y no generan automáticamente derecho a reembolso.

3. Intentos de Entrega y Situaciones de "No Entregado"

Las empresas de mensajería pueden realizar la entrega sin previo aviso.
No están obligadas a llamar, enviar mensajes, coordinar horarios específicos ni pactar entregas personalizadas.

Las paqueterías operan bajo horarios abiertos de reparto, por lo que no es posible establecer horarios exactos o ventanas específicas de entrega.

En situaciones comunes, la paquetería puede registrar un intento fallido de entrega aun cuando el cliente considere que se encontraba en el domicilio. Este tipo de discrepancias:

  • No pueden ser verificadas, alteradas ni invalidadas por Mecatito.

  • Se rigen exclusivamente por los registros y sistemas internos de la empresa transportista.

Responsabilidad del cliente

En envíos a domicilio, el cliente es responsable de:

  • Proporcionar dirección completa, correcta y con referencias claras.

  • Dar seguimiento activo a su número de guía a través del sistema de rastreo de la paquetería.

  • Estar disponible en el domicilio cuando el estatus del envío indique “En proceso de entrega”.

  • Mantener disponible el número telefónico proporcionado.

Si la paquetería declara que:

  • El destinatario estaba ausente.

  • El domicilio no fue localizado.

  • Los datos eran insuficientes o incorrectos.

  • No se logró comunicación con el cliente.

  • La zona presentó restricciones operativas.

El cliente deberá comunicarse directamente con la paquetería para solicitar reprogramación de entrega o recolección en sucursal, conforme a las políticas del transportista.

Mecatito no tiene facultad para obligar a la paquetería a realizar entregas adicionales fuera de sus protocolos internos.

4. Envíos a “Ocurre” por Disposición de la Paquetería

La modalidad “Ocurre” implica que el paquete no se entrega a domicilio, sino que debe ser recogido directamente por el cliente en la sucursal asignada por la paquetería.

Existen dos escenarios en los que puede aplicarse esta modalidad:

4.1 Cuando el cliente selecciona voluntariamente el servicio “Ocurre”

En algunos casos, el cliente puede:

  • Seleccionar directamente el servicio “Ocurre” al momento de realizar su compra.

  • Acceder a promociones donde el envío gratuito opera bajo modalidad “Ocurre”.

  • Elegir recoger en sucursal por decisión propia.

En estos casos, el cliente acepta que:

  • El paquete deberá recogerse en la sucursal asignada.

  • Es su responsabilidad dar seguimiento constante al número de guía.

  • La paquetería no está obligada a enviar recordatorios, realizar llamadas ni notificaciones adicionales.

  • La información sobre disponibilidad, dirección de sucursal y horarios debe consultarse mediante el sistema de rastreo oficial.

  • Recoger el paquete en los siguientes 2 días de recepción o disponibilidad en sucursal.

En el caso específico de Correos de México, el servicio opera bajo condiciones propias del organismo, y Mecatito no tiene acceso a sus sistemas internos ni puede solicitar recordatorios, ampliaciones de plazo o retenciones especiales.

4.2 Cuando la paquetería redirige el envío a “Ocurre”

En ciertos casos, la empresa transportista puede redirigir el paquete a modalidad “Ocurre” sin previo aviso, por motivos como:

  • Ausencia del destinatario.

  • Domicilio con inconsistencias o referencias insuficientes.

  • Zona inaccesible o clasificada como extendida.

  • Restricciones operativas internas.

  • Incapacidad de concretar la entrega.

Esta decisión es exclusiva del transportista y queda fuera del control de Mecatito.

Al aceptar esta Política de Envíos, el cliente reconoce y acepta la posibilidad de que su envío sea redirigido a sucursal conforme a los protocolos internos de la paquetería.

En estos casos, el cliente es responsable de:

  • Dar seguimiento puntual al estatus de la guía.

  • Presentarse en la sucursal indicada.

  • Recoger el paquete dentro del plazo establecido por la paquetería.

Paquetes no recogidos en “Ocurre”

Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo establecido, este podrá ser devuelto a Mecatito.

En caso de devolución:

  • El cliente podrá solicitar reenvío cubriendo nuevamente el costo de envío asumiendo el costo logístico real.

  • Si solicita cancelación, el reembolso se realizará únicamente por el valor del producto descontado el costo logístico real.

  • El costo de envío no es reembolsable en ningún caso.

  • En promociones de “envío gratuito”, se descontará el costo logístico real asumido por Mecatito antes de procesar el reembolso.

5. Envíos Gratuitos y Costos Reales

Aunque en la plataforma pueda mostrarse como “envío gratis”, esto significa únicamente que Mecatito asume ese costo, no que el servicio carezca de tarifa.

Esto significa únicamente que Mecatito asume total o parcialmente el costo logístico, no que el servicio carezca de tarifa real.

Por razones de comodidad y transparencia comercial, Mecatito fija una tarifa estándar visible para el cliente al momento de la compra. Sin embargo, el costo logístico real puede variar dependiendo de factores como:

  • Destino

  • Peso volumétrico

  • Clasificación de zona extendida

  • Operador logístico seleccionado

En algunos casos, el costo real del envío puede ser superior al monto mostrado públicamente (por ejemplo, una tarifa visible de $139 MXN puede representar un costo logístico real de $150 MXN o más).
La diferencia es frecuentemente absorbida por Mecatito como parte de su estrategia comercial.

6. Responsabilidad del Cliente 

Al realizar una compra en Mecatito, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la descripción del producto, incluyendo características, tallas, colores, condiciones de venta y términos de envío.

Si el cliente tiene dudas respecto al producto o a los datos de envío, es su responsabilidad aclararlas antes de finalizar la compra.

La confirmación del pedido y la ausencia de objeción a los términos publicados constituyen aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Envío.

6.1 Responsabilidad sobre datos proporcionados

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

  • Proporcionar datos completos, correctos y verificables de envío.

  • Incluir referencias claras del domicilio.

  • Verificar tallas, modelos y especificaciones antes de confirmar su pedido.

  • Confirmar que la dirección cuenta con cobertura logística.

Cualquier error derivado de información incorrecta proporcionada por el cliente no será atribuible a Mecatito.

6.2 Seguimiento y gestión del envío

Una vez generada la guía y enviada al cliente:

  • Es responsabilidad del cliente conservar su número de rastreo.

  • Dar seguimiento constante al estatus del envío.

  • Estar disponible en el domicilio cuando el paquete aparezca en proceso de entrega.

  • Mantener disponible el número telefónico proporcionado.

Por razones de protección de datos y privacidad, Mecatito no conserva indefinidamente información sensible del cliente una vez concluido el proceso logístico interno.

6.3 Envíos redirigidos o modalidad “Ocurre”

En caso de que el envío sea:

  • Contratado en modalidad “Ocurre”, o

  • Redirigido a sucursal por decisión de la paquetería,

Es responsabilidad del cliente:

  • Presentarse en la sucursal correspondiente con INE vigente.

  • Recoger el paquete dentro del plazo establecido.

  • Cumplir con los requisitos de identificación solicitados por la empresa transportista.

6.4 Entregas fallidas y devoluciones por causa del cliente

Cuando el pedido incluya “envío gratis” o tarifa subsidiada y la entrega no se realice por responsabilidad del cliente, incluyendo pero no limitado a:

  • No encontrarse en el domicilio.

  • No recoger en modalidad ocurre.

  • Proporcionar dirección incorrecta o incompleta.

  • No responder notificaciones o requerimientos de la paquetería.

  • Rechazar la entrega sin causa atribuible a Mecatito.

La paquetería podrá devolver el paquete a origen.

En tales casos:

  • El cliente deberá cubrir el costo total logístico real del envío.

  • En caso de solicitar reembolso, Mecatito descontará del monto a devolver el costo real facturado por la paquetería, aun cuando el envío haya sido mostrado como gratuito.

  • No se procesarán reexpediciones sin cubrir previamente los costos correspondientes.

El cliente reconoce que el servicio logístico se considera prestado una vez generada y utilizada la guía, independientemente del resultado final de la entrega.

7. Reenvíos y Devolución a Origen

Si un paquete es devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero no limitado a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia reiterada en el domicilio.

  • No recolección en modalidad “Ocurre”.

  • Falta de seguimiento al número de guía.

  • Rechazo de entrega sin causa atribuible a Mecatito.

El cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

a) Reenvío

Solicitar el reenvío del mismo producto, cubriendo previamente:

  • El costo total del nuevo envío.

  • Cualquier cargo adicional generado por la paquetería (zona extendida, retorno, almacenaje, etc.).

El reenvío no se procesará hasta que dichos costos hayan sido liquidados.

b) Reembolso

Solicitar la cancelación y reembolso del pedido.

En este caso, se descontará del monto a devolver:

  • El costo logístico real del envío original (aunque haya sido mostrado como gratuito o inferior al costo logístico real).

  • Cualquier cargo adicional facturado por la empresa transportista.

  • Costos de retorno aplicados por la paquetería, si los hubiera.

El reembolso se realizará únicamente por el valor diferencial.

Mecatito no absorberá costos derivados de negligencia, omisión, falta de seguimiento o incumplimiento de las obligaciones del cliente establecidas en esta Política.

8. Seguimiento de Guías

Una vez que el número de guía ha sido generado y compartido con el cliente, éste asume la responsabilidad de:

  • Conservar su número de rastreo.

  • Dar seguimiento puntual y constante al estado del envío.

  • Monitorear intentos de entrega.

  • Verificar posibles reprogramaciones, redirecciones o cambios de estatus.

  • Acudir a sucursal en caso de modalidad “Ocurre” o redirección por parte de la paquetería.

  • Contactar directamente a la empresa transportista cuando el sistema indique incidencia.

El cliente reconoce que la información oficial válida es la que aparece en el sistema de rastreo del transportista.

Mecatito no tiene acceso a sistemas internos de las empresas de mensajería, ni puede:

  • Modificar estatus.

  • Forzar entregas.

  • Reprogramar rutas.

  • Solicitar llamadas obligatorias.

  • Alterar registros de intentos fallidos.

Cualquier gestión operativa relacionada con el tránsito del paquete deberá realizarse directamente con la empresa transportista.

 

9. Entrega en Domicilio y Reglas de Identificación

Las empresas de paquetería pueden entregar el paquete únicamente a:

  1. El titular de la compra, identificado por nombre completo, o

  2. Una persona que confirme tener parentesco directo con el titular, siempre que acepte la entrega de viva voz en el momento.

La verificación de parentesco, identidad o relación con el titular es una facultad exclusiva de la paquetería.
Mecatito no puede intervenir ni modificar los criterios del transportista respecto a:

  • Validación verbal

  • Verificación de datos

  • Aceptación o rechazo de entrega

Mecatito no tiene intervención ni control sobre:

  • Validaciones verbales realizadas por el repartidor.

  • Criterios de identificación utilizados.

  • Decisiones de aceptación o rechazo de entrega.

  • Procedimientos internos del transportista.

Entrega considerada exitosa

Una vez que el paquete ha sido entregado en el domicilio indicado y el receptor se identifica o manifiesta estar autorizado para recibirlo a nombre del titular, el envío se considerará entregado de forma exitosa conforme a los registros oficiales de la paquetería y políticas de los mismos.

En estos casos:

  • La entrega no se considerará errónea ni fallida.

  • Será responsabilidad del cliente verificar internamente con familiares, personas del domicilio o vecinos autorizados.

  • Mecatito no podrá solicitar anulación de entrega una vez registrada como completada por la empresa transportista.

Si el cliente desconoce a la persona que recibió el paquete, deberá presentar la reclamación directamente ante la paquetería para que ésta realice la investigación correspondiente conforme a sus protocolos.

Cualquier posible irregularidad en la identificación del receptor será evaluada por la empresa transportista, quien podrá aplicar las medidas administrativas o legales que considere pertinentes conforme a la legislación aplicable.

10. Requisitos Obligatorios para Recoger en Ocurre

Para la entrega en ventanilla, sin excepción alguna, el cliente deberá presentarse personalmente con:

  • Identificación oficial vigente (INE)

  • Número de guía correcto

  • Cualquier documento que la paquetería solicite al momento

Solo el titular del envío puede recoger el paquete.
No se entregarán paquetes a terceros, familiares, conocidos, mensajeros o representantes.

11. Consecuencias de No Recoger el Paquete en Ocurre

Si el cliente no acude en tiempo y forma a recoger su paquete cuando la paquetería indique que ya está disponible, la mercancía podrá ser devuelta a origen.

En tales casos:

  • El cliente deberá cubrir el costo total del envío, aun cuando originalmente estuviera marcado como “envío gratis”.

  • El envío podrá ser descontado del monto a reembolsar o deberá ser cubierto previa y totalmente para gestionar un reenvío.

  • Se considerará negligencia del cliente no monitorear el rastreo, no presentarse oportunamente o no proporcionar documentos adecuados.

Mecatito no cubrirá costos derivados de:

  • Falta de seguimiento

  • No acudir en fechas estipuladas

  • No contar con identificación

  • Presentarse fuera del horario de la sucursal

  • Errores cometidos por el cliente en el proceso de recogida

12. Aceptación, Alcance y Vigencia

La realización de cualquier compra a través del sitio web o canales oficiales de Mecatito implica la aceptación plena, consciente y voluntaria de la presente Política de Envíos.

El cliente declara que:

  • Ha leído íntegramente los términos aquí establecidos.

  • Comprende el alcance de las responsabilidades propias y las limitaciones operativas de Mecatito.

  • Acepta que el servicio logístico es prestado por terceros independientes.

  • Reconoce que las condiciones operativas de la paquetería quedan fuera del control de Mecatito.

La falta de objeción expresa antes de finalizar la compra o avanzar con ella se entenderá como aceptación total de los presentes términos.

Esta Política aplica para todos los pedidos realizados dentro del territorio nacional y podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán pedidos ya despachados.

En caso de controversia, se aplicará la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

13. Contacto

Para incidencias relacionadas con el envío que NO dependan de la paquetería, el cliente puede comunicarse a:
📩 envios@mecatito.mx